Livraisons et retours

Conditions de livraison et de retour

1- Les produits achetés sur le site store.gordon-gaia.com font l'objet d'une livraison par transporteur. Le prix de la livraison est calculé en fonction du nombre d'articles, de leur poids, de leur volume, du type de prestation choisi et du lieu de résidence du Client. Le montant total de la prestation de livraison sera affiché dans le panier au moment de la commande, avant validation du paiement.
2- Le Client peut choisir de retirer sa commande directement au Showroom Côte d’Azur GORDON & GAIA – 13 avenue du Grand Cavalier – 06600 ANTIBES.
Le Client sera informé par téléphone et/ou e-mail de la disponibilité de sa commande. Un rendez-vous sera alors fixé pour récupérer la commande. Seul le porteur au nom de la commande peut venir la récupérer en présentant un justificatif de son identité correspondant au nom inscrit sur la facture d'achat, ainsi qu'un justificatif d'achat (Facture). Si l’un ou l’autre manque, le retrait pourra être refusé.
3- Les délais indiqués lors de la validation de la livraison (Bon de Livraison) sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
L'expédition a lieu dans un délai de 10 à 12 jours ouvrés après l'envoi de la Confirmation de Commande, hors fermetures annuelles de la Société GORDON & GAIA et hors cas de Force Majeure.
La responsabilité de la société GORDON & GAIA SAS ne pourra être mise en œuvre si l'inexécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente résulte d'un cas de force majeure. majeur. A ce titre, la force majeure désigne tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l'article 1148 du Code civil (intempéries, accident, décès, pandémie, grève, etc.).
Le délai de livraison indiqué lors de l'enregistrement de la commande est donné à titre indicatif et n'est en aucun cas garanti.
En conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra faire naître le bénéfice de l'acheteur :
• l'octroi de dommages-intérêts ;
• annulation de la commande.
Le risque du transport est entièrement supporté par l'acheteur.

4- Les bons réflexes à adopter lors de l'accouchement :
En présence du transporteur :
● Contrôler le nombre de colis
● L'état apparent des colis
● L'état des produits à l'intérieur des colis
● La bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d'une part et à la marchandise commandée d'autre part
● La réalisation de tous les services auxquels vous avez souscrit lors de la validation de la commande.
Si la remise est conforme :
● Mentionner sur le bon de livraison le bon état de l'emballage et des produits
● Datez, indiquez clairement votre nom en majuscules et signez le bon de livraison.
Si la remise n'est pas conforme
● Mentionner sur le bon de livraison le problème rencontré : Prestation non effectuée, emballage endommagé, produit endommagé après déballage, produit incomplet, etc.
● En cas de refus de la marchandise, veuillez indiquer clairement le(s) motif(s)
5- A la moindre question, le Client peut suivre l'évolution de sa commande et/ou contacter le Service Client GORDON & GAIA via le lien https://www.gordon-gaia.com/fr...  et en précisant la référence de la commande
6- Livraison à domicile :
La livraison à domicile effectue le dépôt des produits commandés à la porte du domicile du Client
Le Client devra signaler expressément au Service Client GORDON & GAIA toutes difficultés d'accès ou de passage que pourraient rencontrer les livreurs.
Le Client s'engage à être présent le jour de la livraison et à vérifier la conformité de la commande dès réception.
En cas d'impossibilité de livraison le jour du rendez-vous en raison de difficultés d'accès, de passages non indiqués à l'avance ou en cas d'absence du Client, des frais supplémentaires pourront être facturés par GORDON & GAIA. Ces frais supplémentaires seront calculés en fonction du nombre d'articles, de leur poids et de leur volume. Le service client informera le Client du montant desdits frais supplémentaires avant une nouvelle livraison.
En cas de fausse information de la part du Client, les frais supplémentaires liés au stockage, au retour des marchandises seront exclusivement à la charge du Client.
En signant le bon de livraison sans formuler de réserves particulières, le Client certifie que les articles ont été livrés, et que la livraison a été effectuée conformément aux conditions de vente de l'expéditeur. Il appartient au Client de vérifier les colis livrés et de signaler tout défaut ou manque dans un délai raisonnable. Tout défaut de conformité doit être signalé par le Client dans les délais prévus par la loi, conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité.
Pour les livraisons internationales (hors communauté européenne), les colis peuvent être soumis à des droits de douane ou autres taxes éventuelles. Ces frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur et la Société GORDON & GAIA n'est pas tenue de vérifier et/ou d'informer l'acheteur de ces frais inhérents à la livraison.

A - Produit livré : Modalités d'exercice du droit de rétractation
Conformément à l'article L 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation. Ce dernier peut donc pendant ce délai de 14 jours retourner son produit, à ses frais, accompagné de sa facture. Le délai mentionné ci-dessus court à compter du jour de réception de la commande et est valable pour tous les produits présents sur le site. Le Client est tenu responsable des risques du transport lors du retour du produit.
Procédure de retour des produits :
● Le Client doit informer GORDON & GAIA de sa volonté de se rétracter par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : GORDON & GAIA - Service Rétractation – 220 rue de Menchecourt – 80100 ABBEVILLE – France.
● Le Service Client informera le Client des différents moyens de retourner son article. Les frais de retour et d'emballage ne sont pas pris en charge par GORDON & GAIA. Les retours seront acceptés par GORDON & GAIA uniquement si la procédure ci-dessous est suivie.
● Le Client devra retourner son produit directement à l'adresse suivante, à ses frais, en joignant une copie de sa facture et un Relevé d'Identité Bancaire aux fins d'identification de sa commande et de remboursement. Sans moyen d'identification, ou si le produit est endommagé, le remboursement sera réputé impossible :
GORDON ET GAÏA
SERVICE DES RETOURS DE PRODUITS
220 rue de Menchecourt
80100 ABBEVILLE
FRANCE
8 - Si le Client ne parvient pas à retourner son produit par ses propres moyens, un service de retour de produit pourra lui être proposé. Le prix de récupération sera établi en fonction de l'adresse de livraison du Client et du poids de la marchandise retournée.
9 - En cas de commande personnalisée, l'acheteur ne dispose pas du droit de rétractation conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation.

B. Produits non livrés et en transit
Le Client est informé par email lorsque son produit est livré au transporteur et quitte notre entrepôt. Le suivi de livraison dans son espace Client passe alors en « Colis pris en charge par le transporteur ». Une fois que le Client a été informé de l'expédition de son produit et qu'il souhaite annuler sa commande, des frais de retour lui seront facturés à hauteur de la totalité des frais de livraison. Le montant sera notifié par écrit au Client lorsque GORDON & GAIA prendra en charge l'annulation.
C.Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande d'annulation de la commande. Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération de la marchandise, ou réception de la preuve de sa réexpédition par le Client. Seuls les produits à l'état neuf et complet seront acceptés. Tout produit qui aura été endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été endommagé dans des conditions au-delà de sa simple ouverture, ne sera pas remboursé ou sera partiellement remboursé. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire sur présentation des coordonnées bancaires au nom et coordonnées de l'acheteur. GORDON & GAIA conseille de souscrire une assurance spécifique auprès du transporteur de la valeur marchande des produits s'il choisit son propre moyen de retour. Elle est nécessaire pour que le Client puisse se prémunir contre tout cas de détérioration, spoliation ou perte des produits par le transporteur.
Dans tous les cas, le retour s'effectue aux frais, risques et périls du Client.
D. Recyclage des emballages
L'acheteur est responsable du sort de l'emballage et des matériaux de remplissage du colis ainsi que de l'emballage des articles achetés.
E. Cas particulier des colis non livrés ou perdus
Cas particulier de colis non livrés ou perdus : si une livraison n'a pu être effectuée en raison d'un colis perdu ou détruit, le Client devra en informer GORDON & GAIA (Courrier, poste, etc.) qui procédera alors à une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est considéré comme définitivement perdu à l'issue de l'enquête, GORDON & GAIA s'engage à rembourser le montant payé par le Client lors de la commande ou à réexpédier le colis (choix à la convenance de l'acheteur).
Dans le cas où TNT FedEx et/ou DHL indique que le colis a été livré, aucune réclamation pour colis non livré ne sera prise en compte.
Toute demande de remboursement ou de retour ne sera pas prise en compte passé le délai légal de rétractation (Sauf défaut de conformité).